Réclamation

Pour tous les voyageurs souhaitant déposer une réclamation suite à un vol passé avec Tunisair, il est possible de la formuler à condition qu’elle soit recevable pour l’être, la réclamation doit être faite au maximum 30 jours après la date du vol, le passager doit fournir les documents justifiant son voyage, un billet, une carte d’embarquement, facture et tout ce qui est susceptible de justifier son vol.

La demande de réclamation doit être envoyée au service client Tunisair par e-mail ou par voie postale.

Pour tous les autres problèmes liés à la réservation du billet, la modification l’annulation ou la demande de remboursement, le voyageur doit contacter le Call center par e-mail : callcenter@tunisair.com.tn ou resaonline@tunisair.com.tn

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement fait à votre réclamation, vous pouvez vous adresser au service relation clientèle Tunisair par téléphone au 81 10 77 77 ou le +216 701 013 00. Le délai de réponse dépend de la nature et de l’objet de votre réclamation.

Réclamation bagage

Chaque jour, les voyageurs perdent les milliers de valises dans les aéroports du monde entier alors qu’un bagage perdu non réclamé par le passager sera mis en vente et il ne pourra plus le récupérer.

En débarquant de l’avion, vous avez découvert que vos valises ne sont pas sur le tapis roulant après leur déchargement de l’avion? Veuillez rejoindre directement le poste dépose bagage et signaler la perte de votre valise, ne quittez surtout pas l’aéroport avant de réclamer la perte ou la détérioration de vos valises sinon vous risquez de perdre vos droits de réclamations auprès de la compagnie aérienne.